这封信我们聊一聊在进行工作控制时，你要把着眼点放在哪里，关注哪些方面。
在前面的信里，我们聊过控制的关键点和原则。管理者的工作任务很重，事情也很多，无法做到每件事都面面俱到， 因此，要抓重点。进行工作控制时，以下这些关键词是不能疏忽的，这些内容也是完成工作的重要条件。
1．质量
说到质量，首先你想到的是什么呢？产品质量？工作质量？服务质量？管理质量？经营质量？…… 这些都没有错，但要保障这些质量，要先保证的是人的质量，换句话说就是员工的素质。
在日常管理中，除了要控制好上面提到的诸多质量外，你要给员工做出表率，做事认真细致、态度端正，并帮助下属养成良好的工作习惯。员工训练有素，保质保量地完成工作任务就有了保障。
2．数量/产量
“量”是企业考核员工的基本且重要的指标之一，没有完成工作量、数量、产量等，你和你团队的业绩就会受到影响。努力和回报不一定是成正比的关系，只有清楚团队的工作任务和目标，做到全面统筹，不顾此失彼，并且找准正确的方法，才能更好地完成团队的工作目标。
3．时间
不同的企业，对完成工作的期限有不同的叫法，如交货期、交付期、结点、纳期、工期等，没有时间期限的工作就不能称其为目标，任何工作都要讲究时间和效率。对工作控制时，期限是重要的控制指标。根据事先制订的时间计划，对比实际的工作进度，如果延迟，要深入分析原因，并采取有效的措施，尽一切努力缩短延误的时间。
4．成本
在日常工作中，如果管理者的脑子里没有成本控制的意识，或者缺乏责任心，他是不会发现问题的，甚至问题在眼前都看不到。
有一次去一家企业，分别给他们的班组长、主管、经理、总监等不同层级的管理人员培训，在那里待了八天。第一天就发现楼道的两扇门一扇关着，另一扇一直半开着，当时正值三伏天，外面三十几度，室内的空调开到二十多度。那么多员工出出进进，没有一个人过问，不经意间，造成资源浪费。我问他们为什么开着空调而出入的那扇门一直开着。有员工说门坏了。坏了为什么没人修呢？
还有，楼道和洗手间的灯一直开着，楼道比较明亮，不开灯也无大碍，而洗手间有个大大的窗户，白天根本不需要开灯，但这些员工们视而不见，没人主动关灯。这个问题看似不大，但反映出了该企业在管理中存在的漏洞，反映出了员工们责任心的匮乏和主人意识的缺失。成本控制绝不能抓大放小，日积月累，小就会变大，作为管理者，脑子中一定要有成本控制的意识。
经过再三分析和善意的批评，在我离开那家企业之前，那扇门终于修理好了。
5．安全
安全意识不是事发后的处理，而是事前的防范。这里说的安全不仅是指员工生理上的安全，还包括员工心理的健康和公司信息保安的管理等。因此，在日常工作中，管理者在管理好自己的前提下，还要从多个角度去关心员工。
6．风险
有位经理，把一项重要的客服工作交给了一位经验不足的下属，希望通过授予下属挑战性的工作，一方面让下属得到锻炼；另一方面能激励下属。这位经理的意图并没错，但疏忽了重要的一点，就是没能预估到如果客户不满意会出现怎样的后果，另外还有一点是以往他们一直合作的前任领导调离了岗位，该部门来了新的领导，而这两位领导的工作风格截然不同。结果，由于这位经理对工作的风险预估不足，客户用其他公司替换了他们，这不但挫伤了下属的工作热情，还因此丢掉了一个重要的客户。
通过上面的例子，我们发现任何工作或多或少都存在一定的风险，所以，在把控工作时，要注意影响因素，考虑问题要从正反两方面去思考，尽可能考虑周全。
另外，员工行为也是管理者需要关注和控制的着眼点。一个人的行为会受到内心想法的支配，如果发现员工行为异常，要及时进行干预和处理。在日常工作中，要认真观察员工的言行举止，与下属进行定期、不定期的沟通，这是了解员工很好的做法。
思考 工作控制的着眼点应放在哪些方面？
第64 信 工作控制的注意事项
这封信聊一聊在进行工作控制时，需要注意的“四个不要”。
1．不要威胁下属
工作控制的最终目的是为了完成工作任务，实现团队的目标。
当你所带领的团队完成工作目标时，你和下属乃至上司，大家都是受益者。你要让下属明确这一点，在工作中上下相互支持和协助，不能用控制的手段给下属带来威胁和过重的心理负担，为员工营造良好的团队工作氛围。
2．不要对问题过分敏感
在工作中，下属做得不理想或犯错误都是难免的。出现问题时，如果不能保持心平气和，对发生的问题过于敏感，甚至焦虑、急躁，不但使自己身心疲惫，员工的自信心也会受到挫伤。在遇到问题需要处理时，首先要处理和管理好自己的情绪，理性之后才能着手去处理问题。有的问题可以及时指正，有的问题可以汇总和总结一下，在召集部门例会时集中提出改进的要求，不论哪种情况，都要注意方式和方法。
3．不要当众批评下属
要关注员工的心理感受，做到将心比心。下属不是不能批评，而是要注意方式和方法，批评要避开他人是最基本的原则。此外，用“三明治”的方法批评，会有更好的效果。三明治的方法是先肯定对方；再指出问题；最后用鼓励收尾。
4．不要无休止地检查
对工作进行检查和确认，应该让下属知道你是讲究方法的。定期检查是一种方式，偶尔突击检查也是一种方式，但不能没有节制。一旦引起员工的不适甚至反感，工作就不易开展。
思考 工作控制需要注意什么？
