批评和表扬下属，这是管理者都会遇到的经历。怎样批评下属，才能让他们更容易接受呢？怎样表扬下属，才能更好地激励他们呢？这封信就来聊一聊这个话题。
先聊聊批评下属的方法。
在工作中，员工犯错误是难免的，除非有一类人，他们不求大功，但求无过。有个企业的培训主管曾跟我说，她们公司有个不太好的现象，员工们认为工作是：多干多出错，少干少麻烦，与其找麻烦，不如少干事。这种想法导致大家的工作积极性都不高，少干事就少出错，少出错就少挨批。
那么，员工犯了错，你要怎么批评呢？这里介绍一种方法供你参考，我们可以把这个方法称作批评的三部曲，或汉堡包法。
批评的第一步是要先肯定对方。
这一步是为后面的批评做铺垫，也是为了照顾员工的心理感受。如果上来就批评和指责，这会增加下属的抗拒心理。英国行为学家波特说过：“当遭受许多批评时，下属往往只记住开头的那些批评，其余的就不听了，因为他们忙于思索论据来反驳开头的那些批评。”有人把这个称为波特定理。为了减少或避免这样的现象，第一步要开个好头。
批评的第二步是指出问题和错误。
这个部分要把出现的问题和错误进行归纳整理。下属错在什么地方？这样做的后果是什么？为什么要对他进行批评？同时，你也要自我反省：下属为什么出现了错误？是业务不熟悉还是疏忽大意？是没有及时指导还是未跟进反馈？总之，不能一味地指责下属，切忌发泄自己的不良情绪。
批评的第三步是以鼓励收尾。
尽管在第一步已经做过铺垫，但经过第二步的批评，员工心情可能会比较沉重，有的还会因为事情后果相对严重而产生心理负担。所以在批评结束之前，要做好收尾工作，鼓励员工吸取教训，加强学习，避免在以后的工作中犯同样的错误。
批评下属是不可避免的，但不要忘记批评的初衷，通过采取合适的方式让下属易于接受，并改正错误和问题，这才是目的。
说到批评，那是怕伤到下属的自尊，所以需要注意方式和方法；而表扬，那是让下属脸上有光，这也需要注意方式方法吗？这是很多管理人员的疑问。不错，表扬有诸多好处：让下属感到愉悦，提高下属的自信心，下属会产生成就感，认为自己受到上司的重视，可以激发下属的积极性，等等。但这样的好方法，如果不注意情境和时机，不考虑人与人之间的差异，也会带来问题，有关这样的例子在第一封信里已经列举过了。现在，我们一起找一找表扬的方法和注意事项。
表扬要真诚
人都喜欢被别人称赞，喜欢听别人对自己说赞美的话，但并不是任何赞美的语言，都能让对方高兴。只有实事求是、发自内心的赞美，才能让对方愉快。而虚情假意地赞美别人，很容易被人识破，还会给人留下油嘴滑舌和虚伪的印象。有次去企业培训，主管副总是位女士，当时还没有到上课时间，教室里有十多位学员先签到了。这时一位女学员对副总发出了赞美：“您今天穿的这身衣服真漂亮。”这句话听着没什么问题，我也抬头看了一下，衣服的颜色和款都不错，但后面一句话听着不是那么回事：“您身材好，穿什么都好看。”坦率地说，这位副总身材并不好，偏胖。这位副总听了这话表情有些难为情：“我……这身材还好啊……”其他几位女学员也面面相觑，用眼神相互传递着对“身材好”这句话的不认可。所以，在赞美和表扬他人时，一定要真诚，让对方能感受到你的诚意。
表扬要具体
在表扬下属时，要具体说出对方什么地方做得好，而不是说得很笼统、很空泛，说得具体才能让对方产生被欣赏、被肯定的感觉。比如，你给下属布置了一项工作，他完成得好，就要具体说出哪里好：这个项目在你的努力下，不但缩短了工期，而且是高质量完成的，客户很满意。如果说：这项目你做得真棒！也有一些激励的作用，但像前面那样具体表达，会让下属更有被领导认可的感觉。有次我参加一个企业高层研讨会，主管行政的副总安排他的一名下属帮忙做板书，会议结束时，副总当着领导们的面，给予了她很具体的表扬：小柳，你写的字很漂亮，板书工整，又有条理性，今天辛苦你了。这话让我们旁人听着也舒服，说的又实际又具体。
表扬要适度
有一次乘公交车，两个小伙子在我旁边聊天，其中一个时不时来一句“真棒”，像是口头禅。这是一句好话，可是用多了感觉意思就变了，降低了这话本身的分量。在工作中对下属的表扬也要适度，实事求是，不宜夸大，过分的夸奖会让人觉得华而不实，凡事都要把握一个度。有道是好话不说三遍，话说三遍淡如水，说的正是这个道理。
表扬要及时
表扬要及时，其实给管理者提出了一个要求，就是要求你善于发现下属的优点，善于发现他们做得好的地方，并第一时间给予鼓励和称赞。有的管理者很吝啬，不善于去表扬下属，还美其名曰不批评就是表扬，这样的上司不能将心比心，不懂得人内心的需求。
善于发现下属的长处和优点，并及时表扬和鼓励，是激发他们工作热情的重要手段。
表扬要公开
表扬的基本目的一个是让当事者受到鼓励，尊重他的付出和成就，还有另一个层面的目的，就是希望其他的员工也向他学习。这个工具用得好，对你团队士气的提升会带来很好的帮助。受到别人的表扬、欣赏、接纳、肯定等，是人共性的心理需求，但由于个体差异很大，表扬也不能千篇一律，要择人、择机、择境、择时。
在上面说到的几点中，可以说真诚是最重要的。卡耐基对赞美和恭维的区别说得十分明确，他说：“赞美和恭维有什么区别呢？很简单，一个是真诚的，一个是不真诚的；一个出自内心，另一个出自牙缝；一个是对对方的尊重和佩服，一个是与对方阿谀奉承。”
对员工的肯定，不一定只是用“好”“棒”“不错”之类的语言，有时，一个亲切的微笑、一个赞许的目光，一个夸奖的手势等，也能收到意想不到的效果，不能忽略肢体语言的力量。
在日常生活中，我们也要善于发现别人的长处，并给予真诚的赞美。
思考 批评和表扬下属需要注意什么？
