不知你是否记得，在前面的信里，我们谈到过全责对等的原则。简单回顾的话，作为中层管理者，对上，你要对你所带领的团队的业绩负全责，换句话讲，你要向上提交好的业绩；对下，你要对下属进行监督和指导，这是职位赋予你的权利。在工作中，当你发现下属有不良习惯，或者同样的错误重复发生时，你就要帮助他纠正问题。这时，还是要通过面谈的方式了解情况，帮助下属完成PDCA的循环过程。现在就来聊一聊通过什么样的交流方法能够达到更好的效果。
第一步，营造良好的谈话氛围。
记得在前面已经说过，下属对自己的上司或多或少都有一定的距离感，这种距离感与人肯定是有关系的，但更多的是来自职位上的差异，毕竟你们之间是上下级的关系。所以，谈话之前先要营造良好的氛围。
第二步，你要向下属清楚说出你所观察到的问题是什么。
比如你的下属工作不在状态，接二连三地出现差错，你已经提醒过他，但仍然没有改进，那就要找时间面对面坐下来交谈，明确说出你所看到的问题。这时，需要注意两点：一个是把说话重点放在确定的、已经观察到的行为上，也就是只谈这次的问题，不要翻旧账，把人家以前的问题都拿出来说；二是注意对事严格，对人宽厚，做到就事论事。
第三步，你要做的是向该下属说明引起你关注的原因。
在说明你所关注的原因时，需要注意的是要使用第二人称“你”，比如说：这种行为对你的影响有哪些，这样就更容易引起他的注意，因为这是对自己不利的行为。
第四步，要以开放的心态倾听对方的想法。
这一步是让他自己说说出现问题的原因是什么。在对方表达时注意认真倾听，即使觉得对方说的不合理也不要打断，等对方说完再进行确认。
第五步，针对这些问题，让下属自己提出解决的方法。
这样做的目的是把“要你做”变成“我要做”，做到变被动为主动。
第六步，提出你的建议。
听完下属自己提出的解决方法，如果觉得可以，就要给予肯定和支持；如果觉得不完善需要补充，就要与下属讨论，并提出自己的提议。
第七步，采取具体行动及订下跟进日期。
这也是管理者们往往做得不到位的地方。前面的程序做得没有问题，但最后如果不落实和跟进，就有可能前功尽弃，所以，一定要跟进到底。
思考 发现下属的问题时，怎样帮助下属加以改进？
