与犹太人打交道，你会发现他们总是呈现一副笑脸，不管生意是否做成，甚至为合约而发生不同争论时，他们也总会以笑脸说出其否定的意见。有时对方发脾气双方不欢而散，犹太人还是会跟对方说声“再见”。要是第二天他再遇上你，会仿佛没有发生过不高兴那回事，仍以微笑的面孔问候你“早上好”。
1．微笑可以创造出许多价值
犹太人经常说：“笑是百药中最佳的良药之一。”不仅如此，他们还认为微笑是一种强有力的武器。甚至有时候比金钱还要有效。一个纽约大百货公司的犹太籍人事经理就说：“我宁愿雇用一名有可爱笑容而没有念完中学的女孩，也不愿雇用一个摆着扑克面孔的哲学博士。”
犹太人对于微笑的看法是最为一致的，不管是商业还是生活，他们都一致认为：“微笑是上帝赐予的最好的名片。”他们经常说：“当你微笑，一切美好。”面对他人的时候，给他微笑，他将会回报你以友情。你什么也没有付出，结果却得到了一份珍贵的感情馈赠。
其实，微笑的最大价值在于它不花费什么，但是却能够创造出很多的成果。在它产生的一刹那之间，给了人们一种永远的记忆。
在亲人里微笑，它创造了快乐；在工作中微笑，它建立了好感；在朋友之间微笑，它创造了友谊。对于疲倦者来说，微笑是休息，对于沮丧者来说，微笑是花香；对于悲伤者来说，微笑是阳光；对于所有人来说，微笑都是调节情绪的最佳良药。
所以，斯提德说得极为精彩：“微笑无需成本，却创造出许多价值。微笑可以使得到它的人们富裕，却并不使献出它的人们变穷。”
希尔顿是挪威移民到美国的犹太后裔。1919年1月，希尔顿的父亲目车祸去世，一家生活的重担全落到他的肩上。他决心去得克萨斯州创立一番事业，当一名银行家。他想买一家银行，但是银行经理出的价钱是7．5万美元，而希尔顿只有5000美元，只是标价的零头。不曾想两天后不守信用的银行经理竟把价格提高到8万。希尔顿非常生气，他找到一家叫梅比莱的旅馆休息，但是旅馆客满，不过店主的一句对经营这家旅馆的抱怨激活了希尔顿的想象力，他迫不及待地问道：“那你是这家旅馆的主人吗?”“是的，”店主愁眉不展，“我真被这该死的旅馆缠住了，……我早就想扔掉这见鬼的旅馆了。”
希尔顿最终以4万美元买下了这家旅馆。他自己只有5000美元，其余的钱全是借的。经过一些年的精心经营，希尔顿的事业获得巨大的发展，他的旅馆馆产达到了5100万美元。他欣喜而自豪地将这个成绩告诉了母亲。
他的母亲听完后，淡然地说：“照我看，你跟从前没什么两样。要想成大事，你必须把握住比5100万美元更值钱的东西。”
“那是什么?”
“除了对顾客诚实以外，还要想方设法让每个住进你旅馆的人住了还想再来住。你要想出一种简单、容易、不花本钱而行之有效的办法去吸引顾客，这样你的旅馆才有前途。”
母亲的话很简单，却引起了希尔顿的思考。
简单、容易、不花本钱而行之有效的法宝应该具备什么样的条件呢?
希尔顿终于想出来了，这就是和气生财，通过微笑的服务发挥巨大的作用。
这一天，希尔顿上班后的第一项工作便是把手下的所有雇员找来，向他们灌输自己的经营理念：
“微笑——记住喽!我今后检查你们工作的惟一标准是，你今天对客人微笑了吗?”
他又对旅馆进行了一番装修改造，增加了旅馆的接待能力。依靠“你今天对客人微笑了吗”的座右铭，梅比莱旅馆很快便红火起来。
希尔顿又萌发了新的创业冲动：要建造一座拥有一流设施，以他自己名字命名的大饭店一希尔顿饭店。
1925年8月4日，“达拉斯希尔顿饭店”竣工。
“一流设施，一流微笑”，希尔顿的和气生财的道路越走越宽。
1929年，艾尔帕索希尔顿饭店完工。就在这时，美国历史上规模较大的一次经济危机爆发了。很快，美国全国的旅馆酒店业有80％倒闭，希尔顿旅馆集团也深陷困境。
如何战胜危机渡过难关?微笑还管用吗?有人间。
希尔顿仍然依靠他那“你今天对客人微笑了吗”的座右铭信心坚定地奔赴各地，鼓舞员工振作精神，共渡难关，即使是借债度日，也要坚持以“一流微笑”来服务旅客。他不厌其烦地向他的员工们郑重呼吁：万万不可把心中的愁云挂在脸上，无论面对何种困难，“希尔顿”服务员脸上的微笑永远属于旅客!
希尔顿的座右铭变成了每一个希尔顿人的座右铭。希尔顿饭店服务人员始终以其永恒美好的一流微笑感动着四面八方的宾客。希尔顿顺利地渡过了1933年最艰难的日子，逐步进入了黄金时期。他很快又买下了艾尔帕素的“北山旅馆”和朗浮城的葛莱格旅馆，并添置了许多一流设施。
希尔顿再一次巡视旅馆并询问员工：“你们认为还需要添置什么?”员工们回答不出来，显然是觉得条件已经很好了。他笑了，说：“还要有一流的微笑!如果是我，单有一流设施，没有一流微笑，我宁愿弃之而去住那种虽然地毯陈旧些，却处处可以享受到微笑的旅馆。”
“一流设施，一流微笑”支持希尔顿的事业蒸蒸日上。
1946年5月，希尔顿成立了他的希尔顿旅馆公司。翌年，该公司在纽约证券交易所上市，这是有史以来首家正式上市的旅馆企业的股票。是年，希尔顿的母亲离开了人世，这令希尔顿悲痛不已。
在纽约有“旅馆皇后”之称的华尔道夫—阿斯托利亚大饭店是当时世界上规模最大、最高档豪华、最宏伟壮丽的饭店，从各国的国家元首到富豪明星，无不将其当成心目中的“麦加圣地”，向往不已。就在母亲去世前，希尔顿向母亲保证要得到这家大饭店——这一愿望终于在1949年10月12日变成现实。
上世纪50年代，希尔顿已不满足于仅仅在美国本土创业，他又在全世界营造自己的“旅馆帝国”。马德里、墨西哥城、蒙特利尔、柏林、罗马、伦敦、开罗、巴格达、哈瓦那、曼谷、雅典、香港、马尼拉、东京、新加坡……希尔顿饭店相继开业。截至上世纪70年代末，希尔顿在世界大都市所拥有的饭店已有近百家。
已经成为世界“旅馆帝王”、拥有数十亿美元资产的老希尔顿，仍然坚持坐着飞机，在他的“希尔顿帝国”里一处一处地巡视，偶有所感立即记录下来著书立说。他写的《宾至如归》一书多年来被希尔顿员工视为“圣经”，而书中的核心内容就是：“一流设施，一流微笑。”
1979年，92岁的康拉德·希尔顿离开了人世，留下了遍布世界的“一流设施，一流微笑”的希尔顿饭店。
微笑是人生当中最美好的语言，一个人的面部表情，比他的穿着更为重要。笑容能照亮所有看到它的人，就像是穿过乌云的太阳，带给人们温暖。一种令人心情温暖的微笑，一种发自内心的微笑，比他身上所穿的华丽衣服能令人折服。在与人交往的过程中，微笑是获取他人好感的最佳方法。
但是，很多人总是不能微笑，如何使自己成为一个善于微笑的人，这也成了一个很大的学问。在此，我们应该学一学犹太人的方法。
第一，应该有自觉微笑的意识。犹太人认为，很多人都无法做到微笑，甚至于有的人的笑容成了强笑，这会令人觉得十分的不乐意，而且难堪，其中的原因就在于没有微笑的意识。
微笑，是人们愉悦心灵的折射；强笑，则是悲泣心灵的掩护。如果笑不出来的时候，最好还是别笑。否则，强颜欢笑让别人的感官受刺激，也让自己的心灵更受伤害。
第二，早晨面对镜子微笑。这是犹太人训练微笑的方法之一。早晨起来，对着镜子给自己一个微笑，不仅能够使自己的微笑得到加强，同时也可以给自己的一天带来好的心情。
第三，做任何事情前，面带微笑。犹太人认为，无论你在干什么，学习、工作、生活、娱乐，还是交际，面带一个微笑，能给你带来一种轻松的感觉。尤其是在感到紧张的时候，给自己一个微笑，用微笑来化解自己生理和心理上的紧张。
第四，微笑也需要榜样。生活的周围，总是会有一些人真正懂得微笑的含义，他们的微笑能让人感到亲切、适度，让人感到喜悦、温暖，让人感到美丽、潇洒和自在。所以，他们的微笑就是犹太人学习、参考的榜样。
2．和和气气生财旺
与犹太商人打交道，你会发现他们总是呈现一副笑脸，不管生意是否做成，甚至为合约而发生不同争论时，他们也总会以笑脸说出其否定的意见。有时对方发脾气双方不欢而散，犹太人还是会跟对方说声“再见”。要是第二天他再遇上你，会仿佛没有发生过不高兴那回事，仍以微笑的面孔问候你“早上好”。
犹太人这种强忍和气的态度，也许与该民族长期流散异乡和受尽迫害有关。暂且不探索这种关系，但就这种和气的仪表在人际交往之间所起的融合剂的作用，就很容易把对方吸引住。实践证明，在商务活动中，这是一种促销手段。为什么这样说呢了因为人是群体动物，人与人的关系是否和睦相处，对事业影响很大。企业家因其制造出来的商品或服务得人喜爱乐用而赚钱发财；歌唱家因其演唱得到观众赞赏和乐队的伴奏而受到观众的捧场……一切离不开人。犹太人领会这一道理，把人与人的关系处理好，成为他们事业成功和发财致富的一种技巧。
在南非，车行林立，为招揽生意，在商场的周围，许多车行纷纷挂上五彩缤纷的彩旗，上面写着各种车辆的型号。
我们来到离约堡机场只有几分钟车程的布鲁玛区“HITE”车行。因为地理之便，这个区的市场非常繁荣。
我们一进门，一位漂亮的黑肤色小姐便迎上前来。得知我们的来意后，小姐请我们稍坐，将经理请了出来。
经理是一位高个子的中年白人，深蓝色的眼睛，鹰鼻，深褐色头发梳向脑后，给人以精明干练的印象。互递名片后，我认真地看了一下：总经理杰夫博士。
杰夫说：“我出生在耶路撒冷，是一个犹太人。在英国读完大学并取得学位，到南非已有10年了。”犹太人!我不由得想起一句俗话：犹太人的脑、阿拉伯人的嘴、中国人的手。
杰夫，杰出的男人，我顺口把这突发灵感想到的中文名字送给了这位犹太朋友。他听后高兴得哈哈大笑起来，让我把这两个字写在他精美的工作手册上。他说，从今以后，他有了一个闪光的中文名字，他会把它印在自己的名片上。
在这种愉快和融洽的气氛中，我们开始了接触。杰夫说，作为一今合格的经营者，要善于发现每一个商机，并因势利导地处理好，这也正是赚钱的开始。
听说我们来自中国，又是公派的，杰夫幽默地说：“我目光短浅，只去过香港、台湾。不过，我知道，那里都是中国。听说中国有以貌取人之说，我亲眼看过，有的香港人十个手指戴满了金戒指。”我们听后都笑了。
笑过之后，杰夫却说出了一句惊人的话：“如果中国人以貌取人，南非人则是以车看人。”’
好一个犹太商人!谈笑之中绕来绕去，绕这么大弯子，还是归到了买车上。
“在南非，奔驰、劳斯莱斯、卡迪拉克等车，是名商巨贾或有身份有地位的人的象征，是他们耀眼的名片。南非人常常是依车断定一个人的社会地位或资产能力的。”他指着展厅中一台新型奔驰车，说：“这种车是有钱、有地位的人的首选车，也是外国公司或办事机构的公车。”他把后一句话加重，拉长了语调。
我看到一辆奔驰新型E600型车，驻足观看并询问了这种车的情况。没想到，我的随意之谈立即引发出新一轮的“商务公关”行动。
杰夫先是介绍这种型号车的概况，请我们上车。我想，他可能是让我们切身体会一下舒适感吧，便也上了车。没想到，他竟坐到驾驶员的座位上。原来，车行里的“样车”都是“整装待发”的，他将车开了出去。杰夫边开车边说：“你只有亲自坐一坐，才能体会到这种车的无穷魅力。”
这瞬间发生的一切，简直令我不可思议。我只是一个普通的顾客或买家，只是对一种车稍稍表示了好感，竟会立刻迎来一系列的“微笑服务”，甚至要上街试车。我体会到一种无法抗拒的推销力度。
回到车行，我还是直言这种型号的车价太高。杰夫将我们带到宝马；车前。他说：“与奔驰相比，‘宝马’更增加了个人化的色彩和驾车人的乐趣，时速照样能达到200公里以上；”
看到我们没有买的意思，他又向我们介绍德国产的奥迪、欧宝、大众车，以及通用、福特等美国车。他说：“这些车分自动和手动挡。自动挡开起来省事，用不着换挡，特别是遇到堵车时，优点十分明显。装上车载电话，可以一手把方向盘，一手打电话。”
我想起他刚才的“示范动作”，那正是一台自动挡车。
一晃两个小时过去了。我提出回去商量一下，杰夫却硬要留我们共进午餐。这怎么行?车还没买，而且在不在这儿买还不一定，怎能无功受禄!我们执意要走。
杰夫诚恳又实在地说：“买不买都没什么，你们中国人讲缘分，大家相认就是缘分。交个朋友嘛!”话说得实实在在，盛情难却，我们只好客随主便，跟着杰夫来到附近的一家西餐厅。
在席间，杰夫告诉我们，他的海泰车行在南非共有6家连锁店，分布在约翰内斯堡、开普敦、德班等城市。
“作为一名博士，您为什么经营汽车生意?”我不经意地提出这样一个问题。
“赚钱。”杰夫立刻爽快地说，“选择汽车生意，就是选择与富人做生意。只有与富人做生意，我才有可能赚大钱。”
我瞪大眼睛，目不转睛地看着他，体味着这精辟的论述。
“现在生意场上广泛流传着所谓‘犹太商法’，其实无所谓什么法，它只是经商的一些诀窍和规矩。”杰夫一板一眼地说，“所谓‘犹太商法”，简单地说，就是把商界的活动归结到一组普通数字上，即22：78法则。
犹太人最先发现了这一神奇数字，并把它运用到了生意上。我们发现，在人类社会中，富人与除了富人以外的普通人，数量之比大约是22：78；而普通人与富人财富之比也是22：78。据此，犹太人总结出，要想赚大钱并事半功倍，就要首先考虑与富人做生意。”
我们最后没有在杰夫的车行买车，并不是我们不想买，实在是囊中羞涩。最后，我们买了一辆“二手车”，这车也是在杰夫帮助下买的。
精明的商人当然不会放过每一个商机。不过，我们“心甘情愿”。商界有这样一句话，精明的商人不是盯着别人的钱口袋，而是算计自己的。钱让谁赚，不都是赚嘛。
在我们讲明实情后，杰夫带我们去看了几家旧车行。因为是同行，他们之间很熟。我们只花了1．5万兰特(相当于人民币3万元)买了一辆相当不错的宝马车。
我们从旧车行出来的时候，杰夫硬是塞给我们100兰特，我们不要。他说：“这车的价格虽不高，但按照游戏规则，他们还会给我一份佣金。这是干我们这行的规矩。”
犹太人认为，在一个人的一生中，每天都在做着推销的工作。这种推销是指推销自己的创意、计划、精力、服务、智慧和时间，如能妥善地把握“推销自己”，定可以出人头地，实现奋斗目标。相反，那些人生事业失败者，十有八九是本人不善于“推销自己”，而不是本身的能力问题。
所谓善于“推销自己”，是指与人和谐相处的能力。
心理学家的研究认为，人类的内心都有被人注目、受人重视、被人接纳的愿望。不管是欧洲人、美洲人、亚洲人、大洋洲或非洲人，只要是人类，都有这种愿望。
犹太人根据这一共同规律，在生活中，包括做生意的过程中，注意关切周围的各种人，让他们看得出自己关心着他们，接纳着他们，从这个梯阶开始，走向成功的目标。
犹太人总结过别人的经验：有人有一个很好的创意建议，他得意洋洋地向上司提出来，结果受到上司的冷淡反应；有人向同事直截了当地作过有益的规劝，结果对方反觉不悦。为什么会好事好心得不到好的结果呢?
因为人类都有自尊、独立的基本愿望，这些愿望在支配着那上司和同事，你直截了当地对他讲，他会认为你有比别人高明的想法，他会感觉自尊受到伤害。
假若你的创意或好建议能改用别的较和顺的办法表达，那么对方的自尊得到尊重，好的效果自然可以达到。犹太人明白这个道理，对此运用了三条法则：
第一条法则：把自己的创意或建议变成对方的，这亦称为钓鱼法。即把你的创意或建议变成钓饵，对方会自然而然地上钓。比如说，你想让对方接受你的意见时，以“你这样想过吗”的说法，要比“我是这样想的”更能打动对方；“试一试看看如何”的说法比“我们非这样做不可”更能获得对方赞同。这就是让对方觉得你的意思就是他的本意，这样他的自尊得到维护，那么你的创意或建议就容易被采纳。
第二条法则：让对方说出你的意见。“面子”不单是东方人的问题，西方人也很讲究，所以提意见要注意这个问题。如果你的意见毫不讲究地向对方提出，出于“面子”问题，对方往往会本能地反应而不予接纳。相反，你若采用和顺婉转的方式提出，对方的“面子”堤围可能就会自然开闸。如果你以冷静而温和的方式提出你的意思，然后说“虽作如是想，但可能有许多不当之处，不知你对这方面的意见怎样”。这么一说，对方可能会完全接纳你的意思，并可能会说“我也是这样考虑的，请你不必有多余的顾虑”。
第三条法则：以征求意见代替主张。心理学家的研究结果表明，一个人向对方表达同样的意见，如果以正面而断然的方法说出，较容易激起对方的逆反情感；而如果以询问的方式向对方提供主张的话，对方会以为是自己的意思，便不自觉地欣然接受了。可见，方式方法的不同会使同样的事情产生截然不同的效果。
和气生财的说法，道出了犹太人经商制胜的一个秘诀。它的核心是给人好感，用善意温和的态度与人交往，这样别人也会以此相报，那么生意就容易达成了。
3．人际关系第一，金钱第二
犹太人认为：“一个成功之人15％是依靠专业技术，而85％是依靠人际交往、有效说话等软科学本领。”
成功的商人了解并重视关系的重要性。在犹太商界，商人们常说：“我们从事的是‘关系业务’”。而人际关系的投资是长期的、不断的联系和培养而形成的，如果你只知道一味地支用，不去存储，就有弹尽粮绝的一天，因此，为了商业的持续顺利进行，任何一个商人都需要进行关系投资。因为我们不知道什么时候自己的商业会被挤掉或变得不那么顺利起来。因此对自己所从事的商业进行投资就是不断建立关系，这些关系说不定什么时候就会变得对你有用处。一个商人的成功很大程度上是社交场合的成功，人际关系就是财富。
犹太人为了扩大自己的人际关系网络，就经常参加一些社会活动。一个商人必须要消息灵通，这样，一旦有新的机会，你就可以告诉人们发生了什么事，你希望得到什么东西，问问他们是否认识什么人，可以把你介绍给他们。在本行业内外建立良好广泛的联系，确实是很重要的。
犹太商人强调和气生财，把人际关系搞得融洽和睦，从而让自己的生意欣欣向荣。这种经商之道，是以“和”为原则，以“善”为办事宗旨。犹太商人悠久的慈善传统和敏锐的社会竞争意识，使他们对现代资本主义社会的劳资关系也有所贡献。
在其原始积累时期，资本主义经济产生出大量的“血汗工厂”。随着这一积累过程的完成。调整劳资关系日益成为资本主义社会突出的问题。从18世纪开始，劳资关系变革势在必行，到19世纪末20世纪初，各种旨在协调劳资关系的经济法规如雨后春笋，如最低工资、养老金、失业补助的法令，先后问世。所有情况表明，建立和谐的劳资关系是资本发展的要求，良好的人际关系是企业自身发展的要求。此间，有不少著名犹太企业家力所能及地作出了一系列“首次开创”。其中英国的犹太化工企业家蒙德就是典型之一。
路德维希·蒙德是犹太实业家中少见的一个，他不是靠金融技巧，而是完全靠自己的专业知识从事实业的。蒙德于1839年出生于德国卡塞尔，后移居英国。他在学生时代曾在海德堡大学同著名化学家布恩森一起工作。发现了一种从废碱中提炼硫磺的方法。他将这一方法带到英国，几经周折，才找到一家愿同他合作开发的公司。结果证明他的这—专利是有经济价值的。后来，英国和欧洲的许多公司都申请使用这种方法。这使蒙德萌发了自己开办化工企业的念头。蒙德买下了一种利用氨水的作用使盐转化为碳酸氢钠的方法，这种方法是他一起参与发明的，当时还不成熟。蒙德在柴郡的温宁顿买下一块地，建造厂房。当地居民担心大型化工厂会破坏生态环境，反对他在那里建厂，并拒绝为他工作。蒙德不得不雇用爱尔兰人。建厂期间，他每天到现场监督，用威胁和诅咒来催促工人，他嘴上老挂着一句话：“不要称呼我先生，我不是绅士!”其情景可想而知。
蒙德一边建厂，一边进行试验，以完善这种方法。第一次实验失败之后，他干脆住进了试验室，昼夜不息地工作。经过反复的试验，他终于解决了技术上的难题。尽管如此，他仍害怕出问题，虽然他的住处同工厂只有几百码的距离，他还是在卧室的窗户上安装了一只铃，拴上一根长长的绳子，连向厂区，以便万一在夜晚需要他时，能及时叫醒他。
1874年工厂建成，开始生产情况并不理想，成本居高不下；企业完全亏损，但蒙德并不气馁，加倍努力，终于在1880年取得了一项重大突破，产量增加了3倍，成本也降了下来，产品由原先每吨亏损5英镑，变为获利1英镑。
1881年，在吞并附近一家和他竞争的企业之后，蒙德和他的主要合伙人约翰·布隆内尔一起，把他们的工厂扩大为“布隆内尔蒙德公司”。当时拥有名义资产60万英镑，短短几年之后，布隆内尔蒙德公司成了全世界最大的生产碱的化工企业。布隆内尔蒙德公司在生产碱的化学工艺上取得了重大突破，但世人认为，该公司在改善劳资关系方面的建树更有革命性的意义。在英国，他们是最早给工人每年一周假期，休假期间工资照发的雇主之一，只是有个条件，就是工人必须好好工作。实际上42％的工人获得了这种休假。这说9月他们的条件虽有一定难度，但决不是可望不可及的。
1889年，布隆内尔蒙德公司又作出了一项重大决定，将工人的工作时间定为每天8小时。在当时的英国，工厂中普遍实行一天12小时工作制，工人一周要工作84小时。所以，蒙德他们的决定被称为“令人惊讶的变革”。
但事实证明，工人每天8小时内完成的工作量和原来12小时的一样多，因为他们的积极性极为高涨。这种两全其美皆大欢喜的效果，可以说正是最善于从人与物两个角度来考虑问题，并使之达到和谐一致的犹太商人所着意追求的。这时，工厂周围的居民的态度也发生了根本的转变，原先因为怨恨蒙德破坏了乡村的宁静而拒绝为他工作的成群劳动者，现在争着进他的工厂做工。在布隆内尔蒙德公司所属的工厂里做工，可获得终生保障，而且在父亲退休之后，可将他的工作像家庭遗产一样传给儿子。
蒙德此时已经非常富有、非常成功，各种荣誉也纷纷降临到他头上。他从事化学研究生涯的摇篮——德国海德堡大学授予他名誉博士学位；牛津大学和曼彻斯特大学分别授予他文学博士学位和科学博士学位；他担任了“化学工业协会”主席，成了“英国皇家学会”、“普鲁士科学院”和“那不勒斯皇家学会”的成员，而且还获得了意大利当局颁发的荣誉勋章。但所有这一切荣誉同日后英国公众在他儿子的工厂发生严重爆炸时所持的宽容态度相比，都几乎不足挂齿了。
良好的人际关系有利于人的健康，良好的人际关系能较好地满足人的心理需要。在与人交往的过程中，你可以通过掌握一些简单、自然平常和易学的沟通技巧，使自己成为一个受人喜爱的人。
（1）要做一个平易近人的人，和别人打交道要轻松自如。也就是说，在别人和你打交道的时候，不要让人有一种紧张感。据说，有的人“你很难同他打交道”，他很难接近。这往往是一个在交往中难以克服的障碍。一个平易近人的人很好相处，而且言谈举止都很自然。
他会营造一种舒适、愉快、友好的氛围；和他在一起，不会像戴着一顶破旧的毡帽、趿拉着一双破烂的鞋子、穿着一件宽大破旧的袍子一样，尴尬难堪。一个表情僵硬、冷漠、毫无反应的人，是难以融于一个集体之中的，而他往往是一个桀骜不驯的、不合群的怪物。你确实不知道该如何和他打交道，你也难以揣摩他的内心世界，不知道他会对你的言行做出怎样的反应。喜欢上一个这样怪僻的人，确实不是一件很容易的事情。
（2）善解人意，体贴别人。一个体贴别人的人，总是设身处地为别人着想，不让别人紧张、拘束，更不会让别人尴尬难堪。据说，莎士比亚就具有善解人意的神奇能力。在和人交往的过程中，他就像一条变色龙，能根据交往对象的不同特点，随着时间、地点的变化，进行应变。因此，他的朋友很多。
（3）待人接物落落大方、不卑不亢。一般来说，具备这种素质的人必须具备宽阔的胸襟。因为，那些特别注重别人对自己的态度的人，那些害怕别人嫉妒自己的地位和职务的人，那些在生活中处于优势地位的人，是很少对别人态度冷淡的，而且，一般也不轻易对别人生气。
（4）要忠诚、正直和具有爱心。某个大学的心理学系对那些受人喜爱的和不受人喜爱的人的性格作了分析。他们对100个个性特征作了科学分析，他们指出：一个人要想赢得别人的喜爱，就必须具备46个引起人们好感的个性特征。也就是说，你要想为大众所接受，就必须具备许多的优秀品格。
要想让别人喜欢你，你必须具备一个基本的品格。这就是要忠诚、正直和具有爱心。或许，只要你具备了这些基本品格，其他的各种品质也就自然而然地具备了。
（5）能够仔细分辨别人的意图、动机、心情、感受和思想。也就是说，一个社交能力强的人，必定是会盘算的人，他们会考虑到自己行为的后果，会盘算别人的可能行为，会计算自己的利益和损失。而所有这些盘算，都是在相关因素可能变动的情况下做出的、因此，只有认知能力较高、善于察言观色的人，才能在复杂多变的情况下，做出这些盘算来。这种人际交往的基本智慧几乎每个人都具有，关键是怎样使之不断增强，怎样把它们在生活中发挥出来。
4．幽默的笑是犹太人的必备良药
在犹太商人眼中，幽默是只有强者才能拥有的特权。因此他们很重视幽默。因为幽默是人所具备的力量中最强大者。
美国和苏联两国成功地进行了载人火箭飞行之后，德国、法国和以色列也联合拟订了月球旅行计划。火箭与太空舱都制造就绪，接下来就是挑选太空飞行员了。
工作人员对前来应征的三个人说：“谈谈你们的待遇要求吧。”
德国应征者说：“我的要求是3000美元。其中1000美元留着自己用，1000美元给我妻子，还有1000美元用做购房基金。”
法国应征者接着说：“给我4000美元。1000美元归我自己，1000美元给我妻子，1000美元归还购房的贷款，还有1000美元给我的情人。”
最后以色列的应征者则说：“我的要求是5000美元。其中有1000美元是给你的，1000美元归我：自己，剩下的3000美元用来雇德国人开太空船!”
在这则笑话中，犹太人的幽默智慧可以说展现得极为生动。犹太人不需从事实务(开太空船)而只需摆弄数字，就可以白拿：1000美元，还可以送工作人员1000美元的人情，这种精明的思维逻辑正是犹太人经营风格中最显著的特色之一。
平心而论，犹太人并没有盘剥德国人，德国人仍然可以得到他自己所要求的3000美元。至于犹太人自己的报价，既然允许他们自报酬劳，他报得高一些也无可非议，至于如何安排，则纯属他个人的自由，就像法国人公然把妻子与情人在经济上一视同仁一样。而且犹太人的精明并没有越出“合法”的界限。
犹太俗语中有一句话：“小偷头上的帽子烧起来了。”只有了解了这句话的背景，才能知晓犹太人的机智和幽默。
话说在东欧一个城镇里，有位犹太人的帽子被偷了，而且这帽子到处有卖的，举目一望，许多人都带着这种帽子，根本无法区别哪个人是小偷。这位犹太人灵机一动，突然大叫一声：“小偷，你的帽子烧着了。”当然，第一个摸帽子的人就是小偷。
幽默因机警而生，幽默具有无法替代的力量。
许多东方人不了解“幽默”的含义，甚至认为幽默是一种谨慎、不体面的事。我们常常看到西方人在会议席上妙语如珠，但东方人却把在会议席上耍幽默视作有失尊严的事。
犹太人自己也承认，他们是一个崇尚智慧与幽默的民族，他们把智慧看成生存之本，将幽默当做一种重要的精神食粮。在希伯来语中，智慧被称为“赫夫玛”，幽默也被称为“赫夫玛”，幽默与智慧同体，不可分割，可见幽默在犹太人心中的分量。
对犹太商人来说，生活的压力太大了，他们无法用泪水和无休止的呻吟来化解它。迫害、痛苦和他们在潮湿的“贫民监狱”里的贫困生活都不能阻止他们的欢笑。但是，犹太商人的笑声不是一般的无聊取乐，也不仅仅是消遣，而是对严酷生活的兰种顽强而具有反抗性的回答。因而在犹太商人的幽默里存在一种独特的智慧，它不仅仅是一种对生活的尖锐批评，还是一种能帮助他们缓解痛苦，有效地调节、娱乐身心的好办法。
这令人愉悦的幽默，有人把它叫做“犹太风趣”。
很多犹太传说和民间故事包含着深深的悲剧幽默情调。就像许多犹太民歌一样，它们的旋律中总是回**着挥之不去的忧伤。但这种忧伤却没堕落为绝望或是自怜自叹。他们总是在净化之中保持着尊严，在坚定的信念中使痛苦也变得高贵，即使是在失败中他们也因为拥有正义而获得道义上的胜利。
犹太商人性格中的“幽默”，是与他们的乐观精神以及向逆境挑战的勇气联系在一起的。
犹太商人认为，幽默是人们所能拥有的最强大的力量。它能使人放松心情，保持平和的心态。
因此，每逢尴尬的场面，犹太商人总喜欢借助笑话、幽默来使气氛、场面开朗起来。
尽管并不是所有的幽默都是成功的，有些幽默反而会使局面更加难堪。但是，犹太商人也并不觉得这有什么不好，他们看重的是个人的心态，而不计较效果，因此，犹太商人说：“只要是幽默就能使人放松心情，而惟有贤者才能在任何情况下，都永远保持着宽松的心情。”
犹太商人认为只有那些强人，那些不屈不挠的人，才能在危机之中，瞬间离开自己所处的境地一步，站在客观的立场上，来观察自己、幽默自己。在犹太商人眼里，幽默既代表了强人的韧性，也代表了强人的胆量。
犹太商人把幽默当作一种重要的精神食粮。笑是水，犹太人是鱼。在竞争激烈的商业战场上，犹太人在各种场合运用着他们独特的幽默与智慧，如鱼得水，取得了令世人刮目的成绩。
高度的幽默感出于理性。只有经过知识磨炼的人才能发出脱俗、有深度，并且合于时宜的幽默，也只有智商高的人才能真正理解幽默的精髓。
幽默是独创的、原始的、新鲜的，第二次重复用一种幽默，幽默就失去了意义。幽默必须出人意料，才能产生效果。
真正有幽默感的人，都能幽自己之默。但大多数人面临困境、进退维谷时，总是焦急万分，哪里有心情幽默?只有强者才能在危机之中瞬间离开自己所处的境地，站在客观的立场上来观察自己、幽默自己。所以，幽默代表强者的韧性，也代表强者的胆量。
一个人如果能在面临危机之时，站在客观的立场上观察一下自己的处境，必定能想出许多办法来脱离危险，而不是惊慌失措地固守一个据点，最后走向灭亡。人生常常需要做局外观，退一步海阔天空。
5．己所不欲，毋施于人
中国的伟人孔子说过，仁就是“己欲立而立人，己欲达而达人”，“己所不欲，毋施于人”。
同样，犹太历史上最著名的拉比之一，夏摩尔拉比也曾对犹太文化的精髓作过类似的界定。有一天，一个外国人来拜访他，出了一道难题：“先生，您如果能在我单脚站立的过程中向我讲明所有的犹太教思想，我就皈依犹太教。”夏摩尔听后非常生气，立刻将这个外国人赶了出去。过了一会儿，这个外国人又来到夏摩尔这里，出了同样的难题，夏摩尔勃然大怒，不由分说就将这个外国人赶走了。又过了一会儿，这个外国人再次拜访而且出了同样的难题，夏摩尔说：“前两次我之所以那么做，就是要说：其实很简单‘己所不欲，勿施于人’。”
这个外国人其实本来就没有皈依犹太教的想法，只不过是想考验、戏弄一下夏摩尔拉比。夏摩尔明白他的用意，所以故意生气，把他赶出门外，借此来提醒他。但是，这个外国人似乎也挺有趣，一心想看夏摩尔的窘态，于是又第二次进门。本来夏摩尔只不过是生气的将他赶出去而已，但见他不能领会，于是就勃然大怒，将他扫地出门，希望他能够明白过来，适可而止。没想到这个外国人还是不懂，又第三次进门，这次夏摩尔没有生气，而是明白地告诉他“己所不欲，勿施于人。”
其实夏摩尔只不过是要提醒这位外国人就像你不愿意被人生气的赶出门外一样，我也不愿意被人戏弄啊!
有一位犹太农夫，每天都挑着自家种的菜到城里去卖，有一天傍晚回家的时候，他捡到了一叠钱，数了一下，一共有15张。他想：“人家丢了钱一定很着急，说不定他还等着用呢，我必须想办法还给他。”
于是，这个农夫站在拾钱的地方，等待失主来领。不久，他发现前面有一个阿拉伯人正在低着头寻找什么东西，便走上前去问他：“您是丢了钱吧?是我捡到的，还给你。”
周围有一些人看见后，就对那个失主说，应该拿些钱给农夫表示感谢。不料，那个阿拉伯人眼珠子一转，说道：“我原本丢的是30张，现在才找到一半，另外一半还不知道在哪呢?”言下之意很明显，是农夫把那一半的钱据为己有了。
农夫很生气，自己好心好意的将钱还给他，他竟然还诬蔑自己，而且还想讹诈自己。于是就和那人吵了起来，最后来到了拉比这里。
拉比听完他们各自的回话之后，心里已经明白了。看着农夫诚实的表情和阿拉伯人狡猾的面容。拉比想到了一个绝妙的办法，他让农夫和那个失主分别写上自己到底捡了和丢了多少钱。于是农夫写到：“我确实只拾到15张钱钞。”失主写道：“我丢失的确实是30张钱钞。”然后在后面两人分别签上了自己的名字。
拉比将两张纸分别拿在手上对那个失主说：“你承认自己丢的是30张钱钞，但是这位农夫拾到的却是15张钱钞，这就证明这钱不是你的，而是耶稣基督赐给我们这位农夫妇的钱。你去别的地方找你丢失的30张钱去吧。”周围的人都为拉比的明智的决定而拍手叫好。
看完这个故事，人们不得不赞叹拉比的智慧农夫的善良。
这位农夫在做出这一决定的时候，肯定不会说想到“己所不欲，勿施于人”这句古老的智慧箴言。但是细想之下，这位农夫的想法也还是来自于此：即使自己贫穷，但是也不愿将捡到的钱据为己有，因为如果这样，也许自己的生活会好一点，但是对于别人的生活来说也许将会是一个不小的打击。既然自己不愿甘受贫困，难道别人就愿意吗?
而那位阿拉伯，面对利益的时候，实在是早已把犹太教的这一经典教义给抛诸脑后了。最终，他受到了应有的惩罚。
所以人在面对任何情况的时候，不管是否有利于你，你都要记住这么一句话：“凡是自己不愿承担的，也不要加在别人的灵魂上。”这也是我们从犹太人那里所要明白的道理。
那么，在生活中，如何做到“己所不欲，毋施于人”呢?
（1）爱是无技巧的技巧。卡耐基在他的《交际成功奥秘》一书中写道：“不管是屠夫，或是面包师乃至宝座上的皇帝，统统都喜欢别人对我们表示好意。拿德国皇帝来说，当第一次世界大战结束时，他成了万恶不赦的罪人。在愤怒的人民中，却有一个寡妇的小孩子写了一封非常单纯的信给他。这个小孩说，不管别人怎么样想，他会爱戴他的皇上。德皇深受感动，邀请这个孩子去做客。小孩去了，她母亲也同行，德皇与孩子的母亲竟然成婚。”俗话说：爱人者，人恒爱之。一个爱人的人，必能得到他人的爱。广施爱心，必能广得爱的回报，人际交往就会非常成功。
法国画家夏尔丹说：“人类在探索太空，征服自然后，终将会发现自己还有一股更大的力量，那就是爱的力量，当这天来临时，人类文明将迈向一个新纪元。”爱，是无技巧的技巧，是开发交际技能的根本技巧，其他的技巧都派生于“爱”这一根本技巧。
（2）人情是一张支票。每一个人的成功，都是以帮助他人为基础建立起来的。养成乐助人、广助人的习惯，会给自己带来更多的机会和发展的空间。偶然中帮助一个人，有时候很可能会给你带来难以想象的回报。美国有一本很畅销的小说《教父》，其中有这样一个故事：一位殡仪馆老板的女儿受到流氓欺侮和殴打，法庭的判决对流氓毫发无损。在求助无门的情况下，殡仪馆老板硬着头皮去请求黑社会老大“考利昂老头?的帮助。考利昂毫不犹豫地出面替他们出了气，而不求回报。在日后的紧要关头，殡仪馆老板帮了他的大忙。可见，助人就是助己。人情是一张支票，储蓄越多，收获越大。要充分开发交际技能，就必须做到乐于助人。
（3）对别人抱以亲切、友善的态度。态度，是人对某事物的心理倾向，它是内心世界的核心。没有内在态度的改变，外在的改变是不可能发生的。就算外在可以改变，改变得也不会理想。改变他人态度的奥秘，就在于首先改变自己的态度。
态度是互动的。《塔木德》上说：“你如何待人，人如何待你。”人们总是根据对方的态度来采取相应的态度。你对别人抱以亲切、友善的态度，那么对方就会回敬你同样亲切、友善的态度。态度的体现不过是一个微笑、一个眼神、一个动作、一句话……然而，它却有
着极大的魔力。
6．把顾客当成“上帝”一样对待
一定要像敬奉上帝那样虔诚地对待顾客，只有这样，你才能得到源源不断的“恩赐”和“祝福”。
毫无疑问，以色列一家奶业公司对于许多第三世界国家来说都堪称是一个咄咄逼人的市场营销商，它的促销活动除了针对一般的消费者之外，还针对内科医生和其他医务人员。直接针对消费者的促销活动有多种，所采取的媒介有电台、报纸、杂志和广告牌，甚至使用装有高音喇叭的大篷车，它免费散发样品、奶瓶、奶嘴和量匙。以色列的德克奶业公司是通过采取“奶护士”的方式，直接与顾客接触。
德克奶业公司雇用了大约200名妇女充当护土、营养师或助产士，这些专业人员通常的绰号是“奶护土”。批评家们认为这种奶护士实际上是变相的推销员。她们走访婴儿的母亲，给她们送样品，说服母亲们不要亲自给孩子哺乳，她们穿着制服，看起来非常正规，大大增强了人们对她们的信赖感。
“顾客满意是企业经营的一切答案!”这句话是许多犹太商人的经营信条。
现在，很多企业都试图向犹太入学习，进行经营战略的变革。遗憾的是，企业在为顾客满意而做出的努力中，75％的投入没有产生效益。要成为一个真正意义上的顾客导向型企业，必须站在公司的高度，像犹太人那样真正把顾客当成“上帝”，将“顾客满意”进行到底。
有一家犹太人开的连锁润滑油公司，你的车驶入任何一间分店，公司员工都会马上将你的车牌号输入电脑，电脑马上可以显示出你是老顾客还是新顾客。如果是新顾客，他们就会把你的情况输入公司的电脑中；如果顾客超过一定的时间没有再次使用他们的服务，电脑会自动打出一份提醒通知寄给顾客；该公司吸引顾客的一个举措是提供顾客优惠卡，顾客每多使用一次公司的服务，就能得到更多的优惠，结果使90％的顾客成为回头客。
在犹太商人的头脑里，有一个“顾客成本”的概念。顾客成本即顾客在交易中支付的费用和精力体力等的付出，它可以表现为金钱、时间、精力和其他方面的损耗。许多企业已经意识到培养忠实顾客很关键，但做法却往往不得要领。当顾客在餐厅因吃到不好的食物或受到不好的服务而投诉时，餐厅的处理方法通常是以餐费折价甚至免费的方式给予经济补偿，期望以此获得顾客的忠实。但这样的方法只能平息顾客一时的怨气，却无法得到顾客的忠实。因为顾客真正想要的是精美的食物和良好的服务。培养忠实顾客的最有效方法是将顾客成本降低为零。而降低利润、牺牲自己的利益未必能够收到培养忠实顾客的效果。
企业要培养自己的忠实顾客，首先要对顾客的关键需求进行评估，然后开始改变公司的作业流程，设法消除交易过程中影响最大的顾客成本，尽量避免如交货不及时、手续繁琐和文件过多等问题的出现。
“傻瓜”相机、送货上门、电子商务等产品和服务受到普遍欢迎，正是降低顾客成本的结果。如果企业在顾客成本最小化方面比竞争对手更胜一筹，则一定能成功避开“价格大战”的陷阱，获得更大利润。
另外，作为商人，对顾客的“温情服务”也显得无比重要。泰国有一家犹太人开的饭店，几乎天天客满，不提前一个月预定是很难有机会人住的，而且客户们大都来自西方国家。泰国在亚洲算不上特别发达，但为什么会有如此诱人的饭店呢?他们靠的是真功夫，即非同寻常的客户服务。
他们的客户服务到底好到什么程度呢?我们不妨通过—个实例来看一下。
一位公司总裁因公务经常出差泰国，并下榻在这家饭店，第一次人住时良好的饭店环境和服务就给他留下了深刻的印象，当他第二次人住时几个细节更使他对饭店的好感迅速升级。
那天早上，在他走出房门准备去餐厅的时候，楼层服务生恭敬地问道：“杰尔森先生是要用早餐吗?”杰尔森很奇怪，反问：“你怎么知道我的姓?”服务生说：“我们饭店规定，晚上要背熟所有客人的姓名。”这令杰尔森大吃一惊，因为他频繁往返于世界各地，入住过无数高级酒店，但这种情况还是第一次碰到。
杰尔森高兴地乘电梯下到餐厅所在的楼层，刚刚走出电梯门，餐厅的服务生就说：“杰尔森先生，里面请。”杰尔森更加疑惑，因为服务生并没有看到他的房卡，就问：“你知道我姓杰尔森?”服务生答：“上面的电话刚刚打下来，说您已经下楼了。”如此高的效率让杰尔森再次大吃一惊。
杰尔森刚走进餐厅，服务小姐微笑着问：“杰尔森先生还要老位子吗?”杰尔森的惊讶再次升级，心想尽管我不是第一次在这里吃饭，但最近的一次也有一年多了，难道这里的服务小姐记忆力那么好?看到杰尔森惊讶的目光，服务小姐主动解释说：“我刚刚查过电脑记录，您去年6月8日在靠近第二个窗口的位子上用过早餐。”杰尔森听后兴奋地说：“老位子!老位子!”小姐接着问：“老菜单?一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋?”现在杰尔森已经不再惊讶了，“老菜单，就要老菜单!”杰尔森已经兴奋到了极点。
上餐时餐厅赠送了一碟小菜，由于这种小菜杰尔森是第一次看到，就问：“这是什么?”服务生后退两步说：“这是我们饭店特有的一种小菜。”服务生为什么要先后退两步呢，他是怕自己说话时不小心把口水落在客人的食品上，这种细致的服务不要说在一般的酒店，就是在美国最好的饭店里杰尔森都没有见过。这一次早餐给杰尔森留下了终生难忘的印象。
后来，由于业务调整的原因，杰尔森有三年的时间没有再到泰国去，在杰尔森生日的时候，他突然收到了一封这家饭店发来的生日贺卡，里面还附了一封短信，内容是：亲爱的杰尔森先生，您已经三年没有来过我们这里了，我们全体人员都非常想念您，希望能再次见到您。今天是您的生日，祝您生日愉快。杰尔森当时激动得热泪盈眶，发誓如果再去泰国，绝对不会到任何其他的饭店，一定要住在那里，而且要说服所有的朋友也像他一样选择。
这家饭店非常重视培养忠实的客户，并且建立了一套完善的客户关系管理体系，使客户人住后可以得到无微不至的人性化服务。迄今为止，世界各国的约20万人曾经人住过那里，用他们的话说，只要每年有十分之一的老顾客光顾饭店就会永远客满。这就是这家饭店成功的秘诀。
